GVN Queue Management System (GVN QMS)

(An Intelligent Solution for Queue Management)

1. Solution Overview

GVN QMS is an intelligent customer management and coordination solution developed by GVN Global Technology Maintenance Co., Ltd.

The system automates the queueing process, reduces waiting time, and enhances customer experience across various sectors, including:

• Banking (Shinhan Bank, BIDV, Vietcombank, etc.).

• Hospitals and Clinics.

• Government agencies and public services.

• Customer service and transaction centers.

---

2. Key Features

2.1. Intelligent Queue Management

• Customers can get their queue numbers through kiosks, POS devices, or QR codes on mobile devices.

• The system automatically routes customers to the most suitable service counter based on their request.

• Integrates with real-time digital displays for queue status and announcements.

2.2. Multi-channel Ticketing

• On-site: Via GVN QMS touch kiosks.

• Remote: Pre-booking and ticket retrieval via website or mobile application.

• QR Code Scanning: Enables customers to skip manual ticketing and reduce waiting time.

2.3. Enterprise System Integration

• Seamless data synchronization with CRM, ERP, accounting systems, and NAS storage.

• Provides API-based integration with reporting tools, dashboards, and customer management platforms.

• Supports integration with Power BI, PRTG, and Microsoft Power Automate for advanced analytics.

2.4. Real-time Monitoring & Smart Reporting

• Tracks waiting time, service time, and staff performance in real time.

• Generates reports instantly in multiple formats (Excel, PDF, or interactive dashboards).

• Provides comprehensive statistics for management to optimize resources and improve workflows.

---

3. Technology and System Architecture

GVN QMS is built on a modern API-based integration architecture, consisting of the following components:

• Hardware: Ticket kiosks, LCD display screens, receipt printers, and speaker systems.

• Software:

  • GVN QMS Server: Centralized management application.

  • Real-time Monitoring Dashboard: Provides a live overview of queue activity.

  • Mobile Applications for both customers and staff.

• Database Layer: Centralized data storage and analytics engine.

• API Integration Layer: Connects with CRM, ERP, branch QMS systems, PRTG monitoring tools, and NAS storage.

---

4. Benefits

---

5. Real-world Applications

At Shinhan Bank Vietnam, GVN QMS has been successfully deployed at the headquarters and multiple branches:

• Touchscreen ticket kiosks for customer check-in.

• Queue status display screens in lobbies and transaction halls.

• Direct integration with the CRM system for synchronized customer data.

• Management dashboards for supervisors at the head office to monitor operations in real time.

---

6. Future Development Roadmap

• Integrate AI-powered queue time prediction for optimized resource allocation.

• Deploy chatbots to support customer inquiries via Zalo, Facebook, and the company website.

• Implement cloud-based integration for centralized, multi-branch data management.

• Launch the GVN QMS Mobile App to enable online booking and remote queue number retrieval.

KIOSK GVNSOFT
Điểm cấp số thứ tự bằng màn hình cảm ứng – TouchScreen 17”	Trụ Kiosk đặt màn cảm ứng- Kích thước: 600 mm x 1.500 mm (ngang x cao)- Khung sườn chất liệu: Thép sơn tĩnh điện, chống gỉ, chống ăn mòn tốt, tạo hình và chế tạo bằng công nghệ Lazer CNC, kểu dáng sang trọng bền bỉ Màn hình cảm ứng tra cứu, in số thứ tự- Loại cảm ứng: Đa điểm- Kích thước LCD: 17“  Độ phân giải: 1024 x 768 / 400cd/m2 ;  An toàn: chế độ chống giật, chống ngã  Đèn hình quảng cáo: có đèn hình phụ quảng cáo logo đơn vị hoặc thu hút người dùng đến giao dịch  Các đầu kết nối thuận lợi cho người dùng: Jack mạng, cầu dao, quạt hút và cao su đế chống trầy gạch  Khách hàng đến giao dịch, chạm nhẹ tay vào phím chức năng để tra cứu thông tin, cảm ứng, cấp số thứ tự hoặc quét thẻ  Máy tính đều khiển: :;  Máy quét mã vạch : Tùy chọn Năm sản xuất: 2025 Xuất xứ: GVNSOFT Việt Nam
Máy tính đều khiển:	CPU I5 / RAM 16GB/ 120GB SSD/ DVD/ SOUND/LAN/ HDMI / VGA – Máy in nhiệt khổ giấy 80mm gắn trong, tốc độ tối thiểu 250mm/s nối USB, cắt giấy tự động Windows 10 Pro không bản quyền SQL Server Developer dùng miễn phí
Bộ điều khiển	Dùng tablet hay smartphone phổ thông kết nối Wi-Fi với KIOSK
Dùng bộ phát sóng wifi	Dùng bộ phát song wifi TP-LINK Archer AX10, hoăc các dòng bất kỳ có chức năng phát wifi Máy tính dùng cho KIOSK kết nối bằng cổng LAN, các tablet hoặc smartphone kết nối bằng wifi
Data, báo cáo	Data được phép can thiệp khi được sự đồng ý của GVN Báo cáo tùy chỉnh dể dàng Các data củ của Davisoft không thể tích hợp vào hệ thống GVNSOFT GVN sẽ tiến hành backup lại data cho chi nhánh đó và lưu tại KIOSK, khi nào chi nhánh cần thì IT sẽ lấy cho chi nhánh(với các chi nhánh tận dụng lại KIOSK đang có).
Tiến độ triển khai 1 chi nhánh mới – GVNSOFT	Sau khi có máy KISOK, Cài đặt từ 2-4 tiếng do thiết bị kết nối wifi nên việc kết nối rất nhanh (nếu chọn Table/ Smartphone) Cài đặt từ 2-5 tiếng nếu sử dụng các máy tính nhân viên giao dịch
GVNSOFT	Đã tích hợp trong ứng dụng đầy đủ chức năng, tùy chỉnh ứng dụng dễ dàng Tùy chỉnh hiển thị 1 hay 2 hay 3 màn hình dể dàng
Software for TV	Phần mềm kết xuất sang màn hình LCD – Dùng loa tivi để phát tiếng gọi số