은행 및 금융
서비스 유형, 지점, 우선 순위 창구 및 프로필 상태별로 고객을 라우팅합니다.
솔루션 개요
독립형 티켓 발행을 중앙 집중식 고객 흐름 관리로 전환
GVN QMS는 높은 고객 트래픽, 여러 서비스 유형 및 프론트 데스크 경험 제어가 필요한 조직을 위해 설계되었습니다. 대기 시간을 단축하고, 수동 작업을 줄이며, 서비스 데이터를 표준화합니다.
고객 서비스 센터
서비스 차례, 직원 할당 및 요청 처리 품질을 관리합니다.
공공 서비스 및 의료
대기 구역에서 접수, 라우팅, 번호 호출 및 안내를 최적화합니다.
주요 기능
티켓 발행부터 운영 보고까지 전체 여정 최적화
기능 세트는 데이터 통합과 지속적인 서비스 품질 모니터링이 필요한 다중 지점 환경을 위해 구축되었습니다.
지능형 대기열 라우팅
서비스 유형, 우선 순위 및 창구 상태에 따라 고객을 적합한 창구로 자동 할당합니다.
다중 채널 티켓 발행
터치 키오스크, POS 장치, 모바일 QR 코드 및 웹사이트 또는 모바일 앱을 통한 사전 예약을 지원합니다.
실시간 디스플레이
로비 화면, 거래 홀 및 서비스 영역 전체에서 대기열 상태를 동기화합니다.
기업 통합
API를 통해 CRM, ERP, 회계, NAS, Power BI, PRTG 및 Microsoft Power Automate와 연결합니다.
보고서 및 KPI
대기 시간, 서비스 시간, 직원 성과를 추적하고 Excel/PDF/대시보드 보고서를 내보냅니다.
안정적인 운영
내구성 있는 하드웨어, 전기 안전 및 실용적인 연결성을 갖춘 지점 키오스크용으로 설계되었습니다.
기술 및 아키텍처
다중 지점 운영을 위한 API 기반 통합 아키텍처
GVN QMS는 현장 하드웨어, 중앙 집중식 대기열 조정 소프트웨어, 공유 데이터 계층 및 기존 기업 시스템을 위한 통합 API를 결합합니다.
지점 장치
- 티켓 키오스크
- LCD 디스플레이
- 80mm 영수증 프린터
- 번호 호출 스피커
조정 소프트웨어
- GVN QMS 서버
- 실시간 대시보드
- 고객 및 직원 애플리케이션
데이터 및 보고
- 중앙 집중식 저장소
- 지점 데이터 백업
- 맞춤 보고서
통합 API
- CRM/ERP
- Power BI/PRTG
- NAS
- 지점 QMS
이점
조직과 고객 모두를 위한 가치 창출
이점
Business
Customer
프로세스 최적화
직원 업무량을 줄이고 창구 생산성을 향상시킵니다.
대기 시간이 단축되고 서비스 차례가 더 명확해집니다.
향상된 경험
지점 전체에서 전문적이고 일관된 운영.
명확하고 현대적이며 중단이 적은 서비스 경험.
스마트 분석
직원 KPI, 병목 현상 및 서비스 품질을 추적합니다.
적절한 시간에 리소스가 할당되므로 더 빠른 서비스.
다중 시스템 통합
CRM, ERP, 회계 및 관리 보고서를 동기화합니다.
정보 입력 반복이 적은 연결된 서비스.
실제 배포
Shinhan Bank Vietnam에 성공적으로 배포
GVN QMS는 본사 및 여러 지점에 배포되어 고객 접수 및 중앙 집중식 운영 모니터링을 지원합니다.
Shinhan Bank Vietnam
Shinhan Bank Vietnam에 성공적으로 배포
고객 체크인을 위한 터치스크린 티켓 키오스크.
로비 및 거래 홀의 대기열 상태 디스플레이 화면.
동기화된 고객 데이터를 위한 직접 CRM 통합.
실시간 모니터링을 위한 본사의 관리자 대시보드.
개발 로드맵
다중 채널 고객 경험 플랫폼으로 진화
01
AI 대기 시간 예측
창구 부하를 추정하고 실시간으로 직원 할당을 권장합니다.
02
고객 지원 챗봇
티켓 발행, 예약 및 대기열 조회를 위해 Zalo, Facebook 및 웹사이트 채널을 통합합니다.
03
클라우드 통합
다중 지점 데이터 관리, 보고 및 원격 운영을 중앙 집중화합니다.
04
GVN QMS 모바일 앱
온라인 예약, 원격 티켓 검색 및 모바일 알림을 활성화합니다.