Ngân hàng và tài chính
Điều phối khách hàng theo dịch vụ, chi nhánh, quầy ưu tiên và trạng thái hồ sơ.
GVN QMS
Giải pháp máy lấy số thứ tự GVN QMS
Kiosk lấy số, màn hình hiển thị, CRM và dashboard giám sát trong một hệ thống.
GVN QMS tự động hóa quy trình lấy số thứ tự, điều phối khách hàng đến đúng quầy dịch vụ và cung cấp dữ liệu vận hành theo thời gian thực cho đội ngũ quản lý.
- Đã triển khai tại Shinhan Bank Việt Nam
- Hỗ trợ kiosk, POS, QR Code và đặt lịch từ xa
- API tích hợp CRM, ERP, dashboard và báo cáo
Giới thiệu giải pháp
Từ điểm lấy số đơn lẻ thành hệ thống điều phối khách hàng tập trung
GVN QMS phù hợp cho các tổ chức có lưu lượng khách hàng lớn, nhiều loại dịch vụ và cần kiểm soát trải nghiệm tại quầy. Hệ thống giúp rút ngắn thời gian chờ, giảm thao tác thủ công và chuẩn hóa dữ liệu phục vụ.
Trung tâm dịch vụ
Quản lý lượt phục vụ, phân ca nhân sự và chất lượng xử lý yêu cầu.
Dịch vụ công và y tế
Tối ưu tiếp nhận, phân luồng, gọi số và thông báo tại khu vực chờ.
Tính năng nổi bật
Tối ưu toàn bộ hành trình từ lấy số đến báo cáo vận hành
Các tính năng được thiết kế cho môi trường nhiều chi nhánh, cần tích hợp dữ liệu và giám sát chất lượng phục vụ liên tục.
Quản lý hàng đợi thông minh
Tự động phân bổ khách hàng đến quầy phù hợp dựa trên loại dịch vụ, độ ưu tiên và tình trạng quầy.
Đa kênh lấy số
Hỗ trợ kiosk cảm ứng, máy POS, QR Code trên thiết bị di động và đặt lịch trước qua website/app.
Hiển thị thời gian thực
Đồng bộ trạng thái hàng đợi lên màn hình sảnh, phòng giao dịch và khu vực phục vụ.
Tích hợp hệ thống doanh nghiệp
Kết nối CRM, ERP, kế toán, NAS, Power BI, PRTG và Microsoft Power Automate qua API.
Báo cáo và KPI
Theo dõi thời gian chờ, thời gian phục vụ, hiệu suất nhân sự và xuất dữ liệu Excel/PDF/dashboard.
Vận hành ổn định
Thiết kế cho kiosk tại điểm giao dịch với phần cứng bền bỉ, chống giật và kết nối thuận tiện.
Công nghệ và kiến trúc
Kiến trúc API-based Integration cho vận hành đa chi nhánh
GVN QMS kết hợp phần cứng tại điểm giao dịch, phần mềm điều phối trung tâm, lớp dữ liệu tập trung và API tích hợp với hệ thống hiện hữu của doanh nghiệp.
Thiết bị tại điểm giao dịch
- Kiosk lấy số
- Màn hình LCD
- Máy in hóa đơn 80mm
- Loa gọi số
Phần mềm điều phối
- GVN QMS Server
- Dashboard realtime
- Ứng dụng khách hàng và nhân viên
Dữ liệu và báo cáo
- Lưu trữ tập trung
- Backup dữ liệu chi nhánh
- Báo cáo tùy chỉnh
API tích hợp
- CRM/ERP
- Power BI/PRTG
- NAS
- Branch QMS
Lợi ích mang lại
Tạo giá trị đồng thời cho doanh nghiệp và khách hàng
Lợi ích mang lại
Business
Customer
Tối ưu quy trình
Giảm tải nhân sự và tăng năng suất quầy giao dịch.
Rút ngắn thời gian chờ và biết rõ lượt phục vụ.
Nâng cao trải nghiệm
Vận hành chuyên nghiệp, đồng nhất trên nhiều chi nhánh.
Trải nghiệm phục vụ rõ ràng, hiện đại và ít gián đoạn.
Phân tích thông minh
Theo dõi KPI nhân viên, điểm nghẽn và chất lượng phục vụ.
Dịch vụ nhanh hơn nhờ nguồn lực được phân bổ đúng thời điểm.
Kết nối đa hệ thống
Đồng bộ CRM, ERP, kế toán và báo cáo quản trị.
Dịch vụ liên thông, hạn chế nhập lại thông tin.
Ứng dụng thực tế
Đã triển khai tại Shinhan Bank Việt Nam
GVN QMS đã được triển khai tại hội sở và các chi nhánh, hỗ trợ luồng tiếp nhận khách hàng và giám sát vận hành tập trung.
Shinhan Bank Vietnam
Đã triển khai tại Shinhan Bank Việt Nam
Kiosk lấy số thứ tự cảm ứng cho khách hàng.
Màn hình hiển thị tại sảnh và phòng giao dịch.
Kết nối trực tiếp với CRM để đồng bộ dữ liệu khách hàng.
Dashboard quản lý dành cho bộ phận giám sát tại hội sở.
Định hướng phát triển
Mở rộng thành nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh
01
AI dự đoán thời gian chờ
Ước lượng tải quầy và đề xuất phân bổ nhân sự theo thời gian thực.
02
Chatbot hỗ trợ khách hàng
Tích hợp Zalo, Facebook và website để hướng dẫn lấy số, đặt lịch, tra cứu lượt.
03
Cloud Integration
Quản lý tập trung dữ liệu đa chi nhánh, chuẩn hóa báo cáo và vận hành từ xa.
04
GVN QMS Mobile App
Cho phép đặt lịch trước, lấy số trực tuyến và nhận thông báo trên thiết bị di động.